3 preguntas a Jim Womack

Video entrevista a Jim Womack en el Lean Summit de 2016. Es un video corto, apenas de 6 minutos, pero los mensaje son importantes y muy claros. A veces (¿siempre?) los mensajes llegan mejor en intervenciones cortas que en charlas largas de 45 minutos.

Las preguntas han sido estas:

  • (hablando de “La máquina que cambió el mundo”) ¿Cuál fue el mayor cambio que el libro consiguió en empresas y en países?
  • En su opinión ¿cuál es la principal diferencia entre la mentalidad tradicional y la mentalidad “lean”?
  • ¿cuál es la principal diferencia entre un líder tradicional y líder “lean”?

 

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Inspiradora entrevista con Art Byrne sobre su espectacular experiencia en Lean

Art Byrne fue uno de esos privilegiados. Fue el primer discipulo/cliente occidental de las leyendas de la famosa consultora Shingijutsu: Yoshiki Iwata, Chihiro Nakao y Akira Takenaka, tres de los principales discípulos de Ohno que fueron los pioneros en comenzar las enseñanzas del TPS en occidente.

Sólo la historia de cómo Byrne y Koegnisaeker tuvieron que seguir el camino de la insistencia para convencer a los mentores japoneses, de estilo tan distinto al occidental, merece una película. Y la historia de todo lo sucedido después de pasar el duro filtro de convencer a los senseis japoneses, es aún más memorable: Iwata, Nakao y Takenaka llevaron a Wiremold a los mismos niveles de Toyota y por el camino, Byrne creció enormemente bajo el método oriental de adquirir el conocimiento mediante la práctica repetida.

Después de 10 años de aprendizaje con los discipulos de Ohno, Art Byrne prosiguió su camino como CEO en más de 30 empresas, a lo largo de 14 países y en todos los sectores (industria, sanidad, administrativo, servicios, etc). En todas ellas, puso en marcha la conversión Lean con resultados totalmente asombrosos (bueno, no para los que sabemos que esos son los resultados habituales de cualquier conversión Lean). En todas y cada una de esas empresas, Byrne consiguió repetir el mismo éxito de Wiremold.

Escucharlo es lo más parecido que tenemos ahora mismo de escuchar a los discípulos de Ohno, lo cual es un placer para los oídos.

Y lo más importante, y que marca grandes diferencias, Byrne habla desde la experiencia de más de 25 años trabajando al máximo nivel, con compromiso total con la filosofía Lean y con la claridad de quién ha encontrado la piedra filosofal. Y eso se nota y mucho.

En este video que te traigo, podrás disfrutar de casi una hora en compañía de Art Byrne: de sus razonamientos, de sus experiencias, de sus intentos y errores, de métodos que funcionan y de los que no, de lo que debes seguir para tener éxito y lo que no. En definitiva, un viaje a la esencia de Lean, personificada en un occidental. Cosa poco habitual.

Entrevista: Antonio Valle

Tal y como prometí al comenzar esta sección de Entrevistas, también conoceríamos a las personas de referencia en Lean en España. Y empezamos con Antonio Valle, persona de referencia en Lean Services Management en España. Desde su empresa Gedos (G2) se encarga de llevar a las empresas el conocimiento lean aplicado a la gestión de servicios. Es co-propietario (junto a mí) y administrador del mejor grupo sobre lean en español que existe 🙂 , LeanSpain. Puedes seguirlo en twitter en https://twitter.com/avallesalas, o en su estupendo blog http://www.gobiernotic.es/. Disfruta la entrevista.
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¿Recuerdas cómo conociste Lean, cómo fue tu primer contacto con él?
A principios del 2008 tuve la oportunidad de asistir a un congreso del itSMF Holanda
en el que participaba Ian Clayton. Su conferencia fue sobre USMBOK, pero por la
noche se había organizado una sesión de networking con barra libre de cervezas en la
que tuvimos una larga conversación junto con otras personalidades del sector como Rob
England o Jan van Bon. Ahí fue la primera vez que escuché a Ian hablar sobre Lean
Service Management.
En Noviembre del 2009 organizamos un curso impartido por Ian Clayton donde se
hicieron las primeras certificaciones CLSP de Europa y esa fue mi entrada en este
mundillo.

¿Cómo ves la situación de Lean aplicado a los Servicios IT en España respecto de
otro países?

Bueno, la verdad es que ha tenido un impulso importante, yo diría que más fuerte que
en otros países de Europa. En lo que se refiere a actividades de formación España ha
sido pionera mientras que la aplicación en el mundo real de los métodos y principios de
Lean en el mundo IT está siendo más lenta.

La realidad es que Lean comporta la adopción de nuevas maneras de pensar y no sólo
de nuevas maneras de hacer. El muro que representa el pensamiento Command and
Control está tan profundamente enraizado en nuestra sociedad, en las escuelas de
negocio y en las empresas que sólo en aquellos lugares en los que hay gente con la
mentalidad abierta se están consiguiendo resultados.

¿Cómo reciben las empresas los conceptos de LSM (Lean Service Management)?

La pregunta es muy buena. Las empresas son organismos vivos, pluricelulares y
fuertemente jerarquizados. Así, cuando tocas con Lean en las partes más bajas de la
jerarquía, en la gente que realmente está viviendo el Gemba cada día, lo ven como algo
muy positivo y con muchas posibilidades, pero inevitablemente ocurre que se topan con
la necesidad de que “los de arriba” cambien de forma de ver/hacer las cosas.

Así, las personas reciben Lean con muchas ganas e ilusiones y cuando los mandos
intermedios también lo reciben con las misma intensidad se comienzan a dar los
primeros pasos… pero la sostenibilidad de las iniciativas dependen de que se pueda
contagiar a la capa directiva de estos planteamientos.

Alguien se planteaba la pregunta de si “¿Somos Lean, practicamos Lean o simplemente
hablamos Lean?”…. en función del grado de contagio podemos comenzar por la
pregunta final e ir avanzando hasta que sea la empresa la que “Sea Lean”.

¿Cuáles son los principales problemas que afrontan las empresas y cómo puede una
gestión Lean de Servicios ayudarles a resolverlos?

Como sabes, mi especialidad es la aplicación de Lean en la Gestión de Servicios. En
realidad Lean se aplica en IT en áreas muy diversas, desde la gestión de proyectos hasta
la operación de servicios IT en el día a día pasando por la ordenación de los equipos de
desarrollo y las metodologías ágiles.

En el mundo de la Gestión de Servicios, creo que el principal problema que afrontamos
es la falta de orientación a cliente que tienen los departamentos de IT y los servicios
que ofrecen. En este sentido, Lean Service Management combina la identificación de
criterios de valor con los conceptos más profundos de la gestión de servicios (como son
el momento de la verdad, el encuentro con el servicio, el análisis del mapa de consumo,
etc.) para rediseñar los servicios de forma que el consumidor se convierte en el eje
central de la actividad.

En tu experiencia, ¿cuál es la principal barrera a la que se enfrenta Lean en su
adopción por parte de los departamentos IT en las empresas?

El desconocimiento, la falta de tiempo y el outsourcing. El desconocimiento debido a que estamos hablando de algo que tiene pocos años de vida y que aún está en una etapa de expansión. El número de actividades de difusión como conferencias, presentaciones o eventos está creciendo mucho en los últimos años, y ya no se tiene esa sensación de “estar hablando solo”, así que creo que esta barrera se irá deshaciendo paulatinamente en los próximos años.
La segunda gran barrera es la falta de tiempo. Los equipos de IT suelen estar muy ajustados de personal con el objetivo principal de mantener los costes operativos acotados. Esto supone que los cambios (sobre todo internos) son difíciles de hacer. Aún así, una aproximación gradual con foco en la reducción de waste puede permitir “abrir
una cuña” que permita reaprovechar el tiempo ganado en actividades de mejora o de madurez Lean.
Finalmente, el sector TIC es un sector fuertemente afectado por los contratos de outsourcing en los que las empresas externalizan funciones en lugar de procesos. Eso hace que diferentes proveedores participen en la ejecución de los diferentes procesos y no haya un orquestador (un “propietario del value stream”) que lidere la transformación.
A eso se le debe sumar el hecho de que los grandes contratos de outsourcing obtienen grandes beneficios de la ineficiencia de los procesos (a más ineficiencia, más personal o más horas de dedicación y por lo tanto más facturación), por lo que hay escaso interés real en la mejora. Esta es una verdad muy incómoda para el sector, pero pocos son los
proveedores de outsourcing que basan sus beneficios en la excelencia, optimización y entrega del máximo valor posible a sus clientes.

Si tuvieras que dar un único consejo a una empresa que quisiera adoptar Lean SM, ¿cuál sería?

Un refrán muy antiguo en el mundillo de la Gestión de Servicios, pero que mantiene una vigencia absoluta: “A fool with a tool is still a fool”. No veas Lean como un conjunto de herramientas a aplicar “Out-of-the-box”. Entiende los principios,  el núcleo filosófico y comienza poco a poco a aplicar las nuevas ideas y los nuevos puntos de vista. Es como ir de excursión: lo importante no es llegar a la cumbre, sino el viaje que haces, lo que aprendes por el camino y cómo vives la experiencia.

 

Recomiéndanos un libro sobre Lean e IT.

Hay muy pocos, así que la elección es fácil:
“Sense and Respond”, de Stephen Parry para los más avanzados
“Lean IT”, de Mike Orzen como introducción.

Dónde ves (o te gustaría ver) Lean dentro de 10 años en España?

En las universidades, institutos de FP y a ser posible en la escuela secundaria. El cambio
que debemos hacer como sociedad es tan profundo, que necesitamos comenzar a
inculcarlo desde ya a las futuras generaciones.

Reflexión final.

Una reflexión… pues diría que es muy importante darse cuenta de que Lean no se
llama “Lean Framework” ni “Lean Toolbox” ni “Lean Standard”… ni siquiera “Lean
Methods”. Se llama Lean Thinking precisamente porque es una forma de pensar,
una forma de enfocar los problemas, una forma de ver el mundo, así que no se debe
uno imaginar que se pueden coger cuatro plantillas y tres hojas de cálculo y ya
tengo “Implantado Lean”.

Como decías hace un momento, Lean se adopta.
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Muchas gracias a Antonio por su predisposición desde el primer momento para hacer esta entrevista. Si quieres saber un poco más sobre lean services management, te recomiendo este video del propio Antonio, o este otro.

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