Genchi Gembutsu y el barbero

Si preguntas a alguien de Toyota cuál es la principal diferencia entre TPS y el resto de sistemas, probablemente te dirá que “Genchi Gembutsu”. Siempre ir a ver lo que en realidad está sucediendo con tus propios ojos. Nunca dependas de informes o las palabras de nadie: Ve a verlo por ti mismo. Hoy traemos el caso del barbero.

Un hombre de 93 años, estaba perdiendo audición. Fue a la consulta del especialista y le dijo lo siguiente:

– Doctor, de un tiempo a esta parte cada vez escucho menos.

– Es normal -replicó el galeno-. A ciertas edades se van perdiendo algunas facultades. Aún así existen aparatos que le permitirán mejorar la audición. Vaya a alguna tienda y compre alguno. Verá como mejora.

El anciano salió de la consulta y antes de ir a comprarlo, pasó por la barbería a la que solía ir. Mientras lo atendía el barbero, le contó la historia:

– Cada vez escucho menos. Me ha dicho el médico que me compre un aparato.

El barbero le miró el oido y le dijo:

– ¿Cuánto hace que no se quita la cera del oido?

– Pues no sabria decirle.

– Es que veo mucha.

Con un palillo le quitó un gran tapón de cera de cada oido y el anciano volvió a escuchar bien.

Historia real contada por Michikazu Tanaka, alumno de Ohno, sobre su tío.

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