El mayor de los esfuerzos no es suficiente

Principios básicos. W. Edwards Deming.

Haciéndolo todo el mundo lo mejor que sabe. (Incorrecto)

Esta es la respuesta que me dieron en una reunión los directivos de una compañía a mi pregunta: “¿Y como hacen para mejorar la calidad y la productividad?”.

El esfuerzo es fundamental. Desgraciadamente, el mayor esfuerzo, con la gente dando órdenes por aquí y por allá sin la guía de unos principios, puede ocasionar mucho daño. Piénsese en el caos que surgiría si cada uno lo hiciese lo mejor posible pero sin saber qué tiene que hacer.

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